Πατήσατε „Ανάληψη” αλλά τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν ποτέ στην κάρτα σας. Η πιο κοινή αιτία είναι η εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
Η ανάληψη καθυστερεί περισσότερο από το κανονικό
Βλέπετε την κατάσταση „Σε αναμονή” για ώρες ή μέρες, χωρίς ενημέρωση.
- Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση KYC.
- Το ποσό υπερβαίνει τα ημερήσια όρια ανάληψης.
- Επιλέξατε μέθοδο πληρωμής που δεν υποστηρίζεται για ανάληψη.
- Το αίτημα υποβλήθηκε σε περίοδο συντήρησης του συστήματος.
- Ελέγξτε αν έχετε στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για KYC.
- Μεταβείτε στο τμήμα „Προφίλ” και επιβεβαιώστε ότι η διεύθυνση email και το τηλέφωνο είναι επαληθευμένα.
- Συγκρίνετε το ποσό ανάληψης με τα όρια που εμφανίζονται στην καρτέλα „Όρια” του λογαριασμού σας.
- Αλλάξτε τη μέθοδο ανάληψης σε τραπεζικό έμβασμα ή e-wallet, αν το επιτρέπει το καζίνο.
- Ακυρώστε το αίτημα και υποβάλετε το ξανά μετά από 30 λεπτά.
- Επιλέξτε μία μόνο μέθοδο πληρωμής για όλη τη διαδικασία ανάληψης.
- Ελέγξτε ότι το όνομα στο λογαριασμό σας ταιριάζει με το όνομα που δηλώσατε στην τράπεζα.
- Αν χρησιμοποιήσατε δωρεάν περιστροφές, βεβαιωθείτε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
- Περιμένετε 24 ώρες και ελέγξτε ξανά την κατάσταση.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω live chat, αν η καθυστέρηση ξεπερνά τις 48 ώρες.
- Σημειώστε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος.
- Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, αναφέρετε ότι έχετε ακολουθήσει τα παραπάνω βήματα.
Αν η ανάληψη παραμένει σε αναμονή πέρα από το αναμενόμενο, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε τα βήματα που έγιναν. Σημαντικό: Ποτέ μην μοιράζεστε τον κωδικό του λογαριασμού σας. Στο https://www.slotunagr.com/, οι έγκυρες αναλήψεις διεκπεραιώνονται μόνο μέσω του επίσημου ταμείου.
Η κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Βλέπετε το μήνυμα „Υπέρβαση ορίου” ή „Η συναλλαγή δεν εγκρίνεται”.
- Έχετε ξεπεράσει το ημερήσιο όριο κατάθεσης ή ανάληψης.
- Το μηνιαίο όριο συναλλαγών έχει συμπληρωθεί.
- Η κάρτα ή το e-wallet σας έχει δικό του όριο.
- Το καζίνο έχει θέσει όριο βάσει του επιπέδου του λογαριασμού σας (VIP ή standard).
- Συνδεθείτε στο slotuna casino login και ελέγξτε τα όρια στην ενότητα „Ρυθμίσεις” ή „Όρια”.
- Δείτε αν το ποσό που θέλετε υπερβαίνει το ημερήσιο όριο που εμφανίζεται.
- Μειώστε το ποσό της συναλλαγής στο μισό του ορίου και δοκιμάστε ξανά.
- Αν χρησιμοποιείτε κάρτα, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να αυξήσει το όριο.
- Για e-wallet, ελέγξτε το υπόλοιπο και τα όριά σας στον πάροχο.
- Επιλέξτε διαφορετική μέθοδο πληρωμής, αν η τρέχουσα είναι κορεσμένη.
- Περιμένετε έως την επόμενη ημέρα, καθώς τα όρια συχνά ανανεώνονται ημερησίως.
- Αν ο λογαριασμός σας είναι νέος, περιμένετε 72 ώρες για αυξημένα όρια.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για τυχόν προηγούμενες απορρίψεις.
- Ακυρώστε την τρέχουσα συναλλαγή και ξεκινήστε μία νέα με μικρότερο ποσό.
- Αν επαναλαμβάνεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και ζητήστε αύξηση ορίου.
- Αναφέρετε τον κωδικό σφάλματος που εμφανίζεται.
Αν το πρόβλημα παραμένει, η υποστήριξη μπορεί να ελέγξει αν υπάρχει τεχνικό εμπόδιο.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Βλέπετε την επιβάρυνση στον λογαριασμό σας, αλλά το ποσό δεν πιστώθηκε στο casino.
- Η συναλλαγή είναι σε εκκρεμότητα (pending) από τον πάροχο πληρωμών.
- Χρησιμοποιήσατε λανθασμένο αναγνωριστικό συναλλαγής.
- Το σύστημα του καζίνο δεν ολοκλήρωσε την επεξεργασία λόγω συντήρησης.
- Υπάρχει αναντιστοιχία ονομάτων μεταξύ τράπεζας και λογαριασμού.
- Περιμένετε 30 λεπτά έως 1 ώρα, καθώς η πίστωση μπορεί να καθυστερήσει.
- Ελέγξτε την ενότητα „Ιστορικό Συναλλαγών” για την κατάσταση της κατάθεσης.
- Αν το ποσό εμφανίζεται ως „Σε επεξεργασία”, περιμένετε έως 4 ώρες.
- Επιβεβαιώστε ότι χρησιμοποιήσατε τη σωστή μέθοδο πληρωμής που υποστηρίζεται.
- Αν η συναλλαγή ήταν με κάρτα, ελέγξτε αν η κάρτα είναι ενεργή και με επαρκή υπόλοιπα.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά στο slotuna casino online για να ανανεώσετε το υπόλοιπο.
- Αν η καθυστέρηση ξεπερνά τις 2 ώρες, τραβήξτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κίνησης στην τράπεζά σας.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και στείλτε το αποδεικτικό.
- Αναφέρετε την ημερομηνία, ώρα και ποσό της κατάθεσης.
- Ζητήστε να γίνει χειροκίνητη πίστωση αν το ποσό είναι ορατό στην τράπεζα.
- Αν η τράπεζά σας εμφανίζει ολοκλήρωση, περιμένετε έως 24 ώρες για το καζίνο.
- Αν δεν πιστωθεί εντός 24 ωρών, η υποστήριξη θα ξεκινήσει έρευνα.
Αν η κατάθεση δεν πιστωθεί μετά από 24 ώρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τον αριθμό αναφοράς της τράπεζας.
Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Βλέπετε μήνυμα „Τα έγγραφα δεν γίνονται αποδεκτά” ή „Η επαλήθευση εκκρεμεί” για μέρες.
- Τα έγγραφα είναι θολά ή με λάθος φωτισμό.
- Το όνομα ή η διεύθυνση δεν ταιριάζουν με αυτά που δηλώσατε.
- Χρησιμοποιήσατε φωτοτυπία αντί για σαρωμένο ή φωτογραφημένο πρωτότυπο.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή είναι κατεστραμμένο.
- Βεβαιωθείτε ότι φωτογραφίζετε το έγγραφο σε καλό φωτισμό, χωρίς λάμψη.
- Το έγγραφο πρέπει να είναι πλήρες, ορατές και οι τέσσερις γωνίες.
- Χρησιμοποιήστε έγχρωμη σάρωση ή φωτογραφία, όχι ασπρόμαυρη.
- Ελέγξτε ότι το όνομα γράφεται ακριβώς όπως στο λογαριασμό σας.
- Για απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφελείας ή τραπεζική κίνηση τελευταίου τριμήνου.
- Αν η διεύθυνση δεν ταιριάζει, ενημερώστε το προφίλ σας πριν στείλετε ξανά.
- Αν το έγγραφο απορρίφθηκε, διαβάστε τον λόγο απόρριψης στο email ή στο προφίλ.
- Διορθώστε το σφάλμα και ανεβάστε ξανά το έγγραφο.
- Αν το KYC παραμένει σε αναμονή πάνω από 48 ώρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
- Ζητήστε να ελέγξουν το αίτημα με προτεραιότητα.
- Αν η επαλήθευση απαιτεί βίντεο κλήση, προγραμματίστε την εντός των ωρών λειτουργίας.
- Κρατήστε αντίγραφο όλων των εγγράφων που στείλατε.
Αν η απόρριψη συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και ζητήστε καθοδήγηση για τον σωστό τύπο εγγράφου.
Μία πρακτική συμβουλή: Πριν κάνετε οποιαδήποτε συναλλαγή, ελέγξτε ότι το προφίλ σας είναι πλήρες και τα έγγραφα KYC έχουν ήδη εγκριθεί, ώστε να αποφύγετε καθυστερήσεις σε αναλήψεις και καταθέσεις.