Je tikt tijdens je ochtendrit je inloggegevens in en het scherm blijft hangen op een draaiend rondje. Dat komt meestal doordat de browser oude gegevens vasthoudt of de verbinding onderweg wegvalt.
Geld van de bank af, maar niet op je saldo
Je ziet een afschrijving op je bankrekening terwijl het saldo in je account gelijk blijft. Vaak is de melding van de bank nog onderweg naar het systeem dat jouw speeltegoed bijhoudt.
- De bank heeft de opdracht ontvangen, maar de bevestiging is nog niet verwerkt.
- Je hebt een overschrijving gebruikt in plaats van de betaalmethode die aan je account is gekoppeld.
- Een eerder mislukte poging blijft als openstaande opdracht staan.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Een openstaand verificatieverzoek houdt het bedrag tijdelijk tegen.
- Wacht een poos en ververs de pagina van je account een keer.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je hebt ingevuld.
- Open de transactiegeschiedenis van je account en zoek de storting op.
- Staat de opdracht daar als in behandeling, doe dan geen tweede storting.
- Controleer of je de betaalmethode gebruikte die bij je account hoort.
- Kijk of je rekening op jouw naam staat en of die gegevens kloppen.
- Rond een openstaand verificatieverzoek af, want dat houdt het bedrag tegen.
- Log uit en weer in, zodat de balans opnieuw wordt geladen.
- Maak een schermafbeelding van het bankafschrift met de afschrijving.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Zoek in je account het referentienummer van de transactie op.
- Leg beide bewijsstukken klaar voordat je contact opneemt.
- Vraag via de supportafdeling om de storting handmatig te laten bijschrijven.
- Volg daarna je saldo nog een keer, zodat je ziet dat het bedrag aankomt.
- Stort pas weer als de eerdere opdracht is afgerond.
Neem contact op met support zodra de afschrijving zichtbaar is maar het bedrag na herhaald verversen nog niet op je saldo staat.
Inloggen mislukt of account op slot
Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal heeft het systeem na een paar mislukte pogingen een slot geplaatst om je account te beschermen.
- Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders getypt dan bij het aanmaken.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat na een wijziging niet meer geldt.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
- De inlogpagina is verouderd en verstuurt de gegevens niet goed.
- Twee personen proberen tegelijk op hetzelfde account in te loggen.
- Typ je wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters en spaties.
- Schakel hoofdlettergebruik uit als je niet zeker weet hoe je wachtwoord begint.
- Probeer het een keer in een ander venster van je browser.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
- Laad de inlogpagina opnieuw voordat je weer invoert.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je je code niet meer weet.
- Open de herstelmail en volg de link daarin meteen.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Wacht even als het account vergrendeld is en probeer daarna opnieuw.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Controleer of je e-mailadres in je account nog klopt.
- Noteer de melding die je precies op het scherm ziet.
- Vraag via support om het slot op te heffen als wachten niet helpt.
- Vraag bij een vermoeden van misbruik om een blokkade van je account.
- Stel daarna tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikte.
Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent in de trein een potje op je telefoon en het scherm blijft leeg of het spel stopt halverwege. Vaak is de mobiele verbinding zwak of blokkeert een oude versie van de browser het spel.
- De mobiele verbinding valt weg of is erg traag.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt scripts tegen.
- Te veel open tabbladen gebruiken al het geheugen van je telefoon.
- De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel tikt.
- Open www.totocasinonl.com.nl in de browser van je telefoon en log in.
- Sluit overbodige tabbladen voordat je een spel start.
- Wis de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
- Schakel blokkeerfuncties tijdelijk uit voor deze site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en weer aan, of wissel tussen wifi en mobiel netwerk.
- Wacht tot de pagina helemaal klaar is met laden.
- Tik pas daarna op een toto casino slot en geef het spel even tijd.
- Start het spel opnieuw als het beeld blijft hangen.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.
- Kijk of je toestel nog ruimte heeft voor tijdelijke bestanden.
- Speel even in een ander toto casino online spel om te zien of de storing bij één spel zit.
- Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het misging.
- Meld het bij support als één spel blijft vastlopen en andere wel werken.
Neem contact op met support als de site op meerdere browsers niet laadt of als één spel steeds opnieuw blijft hangen.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt de melding dat het bedrag niet past binnen een limiet die voor jouw account geldt. Vaak komt dat door een limiet die je zelf hebt ingesteld of door een bedrag dat buiten de regels van je account valt.
- Je hebt eerder zelf een stortingslimiet ingesteld.
- Het bedrag past niet binnen de maximale opname per keer.
- Een openstaande verificatie blokkeert grotere bedragen.
- Je probeert vaker te storten dan binnen de gekozen periode is toegestaan.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens voor jouw account.
- Lees de melding en noteer welke limiet er wordt genoemd.
- Open de limietinstellingen in je account.
- Kijk of je zelf een stortingslimiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
- Verlaag of pas een limiet alleen aan als je die eerder zelf hebt gekozen.
- Verhoog een zelf ingestelde limiet via de ingestelde wachttijd, niet meteen.
- Rond eerst een openstaande verificatie af.
- Splits een groot bedrag niet op in kleine stortingen om een grens te omzeilen.
- Kies een betaalmethode die bij je account hoort.
- Probeer de opname opnieuw met een bedrag binnen de grens.
- Controleer of je saldo vrij speelbaar is en niet nog aan een voorwaarde vastzit.
- Vraag je af of je een bonus gebruikte die opnames tijdelijk beperkt.
- Leg uit welke stap je precies zette toen de melding verscheen.
- Vraag via support om uitleg over de limiet die voor jou geldt.
- Wacht met een nieuwe poging tot je weet welke grens er speelt.
Neem contact op met support als je zelf geen limiet hebt ingesteld en de melding toch blijft komen.
Los de meeste problemen op door steeds dezelfde browser te gebruiken en je wachtwoord op één plek veilig te bewaren.