Die Meldung „Zahlung wird bearbeitet“ bleibt stehen, obwohl Sie schon länger warten. Meist liegt das an einer unvollständigen Verifizierung oder an einer Prüfung durch die Zahlungsabteilung.
Ausstehende Auszahlung: Das können Sie tun
Ihre Auszahlung ist seit mehreren Tagen in Bearbeitung, und Sie sehen keinen Fortschritt im Kassenbereich.
- Fehlende oder abgelaufene Dokumente zur Identitätsprüfung
- Ein Bonus mit noch aktiven Umsatzbedingungen
- Eine technische Störung im Zahlungssystem
- Eine manuelle Prüfung des Spielerkontos
- Öffnen Sie Ihr Spielerkonto und prüfen Sie dort den Status der Einzahlung und Auszahlung.
- Sehen Sie nach, ob Sie Dokumente wie Ausweis oder Adressnachweis eingereicht haben.
- Stellen Sie sicher, dass alle eingereichten Dateien lesbar und aktuell sind.
- Prüfen Sie, ob Bedingungen an einen aktiven Bonus gebunden sind.
- Falls Sie einen Bonus genutzt haben, rechnen Sie nach, ob die Umsatzvorgabe erfüllt ist.
- Warten Sie die reguläre Bearbeitungszeit ab, bevor Sie handeln.
- Wenn sich nach dieser Zeit nichts bewegt, nutzen Sie den Support-Chat.
- Beschreiben Sie dort Ihre Transaktionsnummer, damit der Fall schnell zugeordnet wird.
- Fragen Sie nach, welche Dokumente noch fehlen könnten.
- Bitten Sie um eine Bestätigung, dass die Zahlung freigegeben wurde.
- Notieren Sie sich die Referenznummer der Auszahlung.
- Kontaktieren Sie den Support erneut, falls nach der Freigabe keine Gutschrift erfolgt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Ihre Auszahlung die übliche Bearbeitungszeit deutlich überschreitet, und nennen Sie dabei Ihre Transaktionsdaten.
Bonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach Ihrer Einzahlung sehen Sie keinen Bonusguthaben und keine Freispiele auf Ihrem Konto, obwohl Sie die Aktion erwartet haben.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben
- Die Einzahlung erfüllt die Mindestanforderung nicht
- Die Zahlungsmethode ist von der Aktion ausgeschlossen
- Die Aktion galt nur für bestimmte Spiele
- Ein technischer Fehler bei der Zuweisung
- Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Bonuscode verwendet haben.
- Sehen Sie in den Bedingungen nach, ob Ihre Einzahlungssumme ausreicht.
- Erkundigen Sie sich, ob Ihre Zahlungsart für den Bonus zulässig ist.
- Kontrollieren Sie, ob Sie die Aktion vor der Einzahlung aktivieren mussten.
- Öffnen Sie den Bereich „Meine Boni“ in Ihrem Konto, um den Status zu sehen.
- Wenn ein Bonus automatisch kommt, warten Sie einige Minuten.
- Bei Freispielen: Prüfen Sie, ob sie dem angegebenen Spiel zugeordnet sind.
- Haben Sie mehrere Einzahlungen getätigt? Dann gilt die Aktion eventuell nur für die erste.
- Verlassen Sie das Spiel und laden Sie die Seite neu, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Löschen Sie Browser-Cache und Cookies, falls nichts angezeigt wird.
- Falls der Bonus nach all dem fehlt, wenden Sie sich an den Support mit Angabe der Aktion und Einzahlung.
- Bewahren Sie einen Screenshot der Aktionsseite auf, falls es zu Missverständnissen kommt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn ein beworbener Bonus nicht erscheint, und beziehen Sie sich auf die genaue Aktionsbezeichnung. Die Mitarbeiter von https://www.star-games-de.eu.com/ prüfen dann den Vorgang.
Zahlung wegen Limits abgelehnt: So umgehen Sie das
Ihre Einzahlung oder Auszahlung wird mit dem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, und Sie kennen die genaue Grenze nicht.
- Ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit für Einzahlungen
- Ein Auszahlungslimit pro Transaktion oder pro Tag
- Ein Sicherheitslimit zum Schutz vor Betrug
- Eine Beschränkung durch Ihre gewählte Zahlungsmethode
- Öffnen Sie die Kassenabteilung und klicken Sie auf den Bereich „Limits“.
- Dort sehen Sie alle aktuell geltenden Einzahlungs- und Auszahlungsgrenzen.
- Vergleichen Sie diese mit Ihrer gewünschten Transaktionshöhe.
- Falls ein Tageslimit erreicht ist, warten Sie bis zum nächsten Kalendertag.
- Versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode, wenn Ihr Konto das erlaubt.
- Planen Sie größere Auszahlungen in mehreren Schritten, wenn Sie ein Limit pro Transaktion sehen.
- Achten Sie darauf, ob Limits für bestimmte Zahlungsarten gelten.
- Prüfen Sie, ob Sie ein selbst gesetztes Einzahlungslimit überschritten haben.
- Wenn Sie spielsüchtig sind, könnte ein Schutzlimit aktiv sein – das ist beabsichtigt.
- Für höhere Limits müssen Sie in der Regel eine Identitätsprüfung abschließen.
- Stellen Sie sicher, dass alle KYC-Dokumente gültig sind, bevor Sie ein höheres Limit beantragen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn ein Limit offensichtlich falsch angewendet wird.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie trotz geprüfter Identität Ihre geplante Transaktion nicht ausführen können, und nennen Sie die genaue Fehlermeldung.
App oder Website reagiert nicht auf dem Handy
Die Spiele laden auf Ihrem Smartphone nur langsam oder gar nicht, und die Seite bleibt auf einem weißen Bildschirm stehen.
- Schwache Internetverbindung
- Veralteter Browser
- Zu viel Cache-Speicher auf dem Gerät
- Inkompatible Bildschirmauflösung
- Vorübergehende Wartungsarbeiten
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Schließen Sie alle anderen Tabs und Apps, die Bandbreite verbrauchen.
- Aktualisieren Sie Ihren mobilen Browser auf die neueste Version.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
- Laden Sie die Website neu, nachdem Sie sie vollständig geschlossen haben.
- Verwenden Sie den privaten Modus Ihres Browsers, um Konflikte auszuschließen.
- Vergrößern Sie die Schrift oder drehen Sie das Gerät, falls Elemente verdeckt sind.
- Prüfen Sie, ob die Seite auch auf einem anderen Gerät funktioniert.
- Starten Sie Ihr Smartphone neu, um temporäre Probleme zu beheben.
- Aktivieren Sie automatische Updates, damit Ihre Systemsoftware aktuell bleibt.
- Warten Sie zehn Minuten und versuchen Sie es erneut, falls Wartungsarbeiten angekündigt sind.
- Wenn die Spiele immer noch blockieren, notieren Sie die Fehlermeldung und nutzen Sie die mobile Version im Browser.
Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem auf mehreren Geräten auftritt und auch nach einem Neustart nicht verschwindet.
Ein häufiger Fehler ist das gleichzeitige Spielen auf mehreren Tabs – schließen Sie unnötige Fenster, bevor Sie eine Runde starten.