Vedi il saldo del bonus bloccato mentre nell’altro casinò il prelievo era immediato: la causa più comune è un requisito di puntata non ancora completato. Su Win Casino il sistema mostra il bonus come attivo finché non raggiungi il volume di gioco richiesto, e questo frena il prelievo.
Prelievo bloccato nonostante il bonus attivo
Il prelievo resta in sospeso e il saldo del bonus non si trasforma in contanti: succede quando una condizione non è soddisfatta.
- Il requisito di puntata del bonus non è ancora completato.
- Hai puntato su giochi che non contribuiscono al completamento.
- Hai richiesto il prelievo prima di completare il volume di gioco.
- I dati del conto non corrispondono a quelli del metodo di pagamento.
- Una verifica aggiuntiva è in corso sul tuo profilo.
- Apri la sezione del bonus nel tuo conto e controlla la barra di avanzamento: se non è piena, il prelievo non può partire.
- Se la barra è completa, aspetta qualche ora: a volte l’aggiornamento del saldo non è immediato.
- Controlla che i giochi su cui hai puntato siano validi per il bonus: alcuni non contano.
- Se hai puntato su giochi non validi, continua a giocare con quelli che contano fino a completare il requisito.
- Verifica che il metodo di pagamento sia intestato a te e che i dati coincidano con quelli del profilo.
- Se il prelievo è ancora in sospeso dopo il completamento del bonus, annulla la richiesta e inviala di nuovo.
- Se dopo questi passaggi il prelievo non si sblocca, contatta l’assistenza con l’ID della transazione.
Contatta il supporto se il prelievo è fermo da più di due giorni lavorativi nonostante il bonus completato e i dati corretti.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
La schermata di verifica resta ferma e i documenti caricati risultano non validi: il più delle volte la foto è sfocata o i dati non coincidono.
- La foto del documento è sfocata o tagliata.
- I dati del documento non corrispondono a quelli inseriti nel profilo.
- Hai inviato un documento scaduto.
- La prova di residenza non è recente o non è intestata a te.
- Hai caricato un formato file non supportato.
- Controlla che il documento sia valido e che i dati corrispondano esattamente a quelli del profilo.
- Scatta una nuova foto con buona luce, senza riflessi e con tutti i bordi visibili.
- Carica un documento d’identità in corso di validità e una prova di residenza recente.
- Assicurati che il formato del file sia tra quelli accettati dalla piattaforma.
- Invia di nuovo i documenti dalla sezione di verifica del tuo conto.
- Se la verifica è ancora bloccata, apri una chat con l’assistenza di Win Casino bonus e chiedi quali documenti mancano.
- Se ricevi un rifiuto senza motivo chiaro, chiedi per iscritto la motivazione e invia una nuova copia più leggibile.
Contatta il supporto se dopo due tentativi la verifica non si sblocca o se i documenti vengono rifiutati senza una spiegazione.
Deposito inviato ma non accreditato sul saldo
Il denaro è uscito dal conto bancario ma il saldo del casinò non è cambiato: di solito il deposito è ancora in elaborazione o è stato indirizzato a un conto errato.
- Il deposito è ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore di pagamento.
- Hai inserito un riferimento o un numero di conto errato.
- Il deposito è stato bloccato da un controllo di sicurezza.
- Hai superato il limite del tuo metodo di pagamento.
- Il bonus è stato accreditato ma il saldo principale no.
- Aspetta qualche ora: molti depositi non sono istantanei e il saldo si aggiorna in seguito.
- Controlla la cronologia delle transazioni nel tuo conto per vedere se il deposito è segnato come in elaborazione.
- Verifica che l’importo prelevato dal conto bancario corrisponda a quello richiesto.
- Controlla di aver inserito correttamente il riferimento del deposito.
- Se hai usato un metodo con limite, verifica di non averlo superato.
- Se il deposito è segnato come completato ma il saldo non lo mostra, chiudi e riapri la sessione dal browser del telefono.
- Se il problema resta, annulla l’operazione dal tuo home banking e richiedi un nuovo deposito.
- Se il denaro è uscito e non è arrivato, contatta l’assistenza con la ricevuta del deposito.
Contatta il supporto se il deposito non è visibile dopo ventiquattro ore e hai la ricevuta del pagamento.
Prima di depositare, completa la verifica del conto e controlla che il bonus sia attivo e i requisiti chiari: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi, documenti e depositi.