Ekran telefonu pokazuje pustą stronę lub komunikat o błędzie, mimo że inne witryny działają, a najczęstszą przyczyną jest przeciążona pamięć podręczna przeglądarki. Drugi powód to nieaktualna wersja przeglądarki, która nie obsługuje skryptów etoto.
Strona etoto nie ładuje się na telefonie
Gracz widzi biały ekran, kręcące się kółko lub komunikat o błędzie połączenia, gdy otwiera stronę etoto w przeglądarce telefonu.
- Zapchana pamięć podręczna i pliki cookie.
- Stara wersja przeglądarki lub systemu.
- Słabe połączenie z internetem lub tryb oszczędzania danych.
- Blokada reklam lub rozszerzenie przeglądarki.
- Chwilowa awaria serwera etoto.
- Odśwież stronę i sprawdź, czy inne witryny otwierają się poprawnie.
- Wyłącz tryb oszczędzania danych w ustawieniach telefonu.
- Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce.
- Zamknij wszystkie karty i otwórz etoto w nowej karcie.
- Sprawdź, czy przeglądarka jest aktualna.
- Wyłącz blokadę reklam dla tej strony.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne i odwrotnie.
- Uruchom telefon ponownie.
- Jeśli korzystasz z aplikacji etoto, zaktualizuj ją ze sklepu.
- Sprawdź, czy telefon ma wystarczająco dużo wolnego miejsca.
- Usuń nieużywane rozszerzenia przeglądarki.
- Otwórz stronę w trybie prywatnym, aby wykluczyć wpływ rozszerzeń.
- Zaloguj się przez etoto zaloguj i sprawdź, czy problem dotyczy tylko strony głównej.
- Odwiedź etoto-pl.eu.com/ w przeglądarce telefonu, aby sprawdzić, czy strona działa.
- Sprawdź, czy problem występuje również na komputerze.
- Zanotuj dokładny komunikat błędu i godzinę wystąpienia.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli problem nie ustąpi po powyższych krokach.
Napisz do supportu, gdy strona nie działa na żadnym urządzeniu i w różnych sieciach.
Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty są odrzucane
Gracz widzi status „weryfikacja w toku” lub informację o odrzuceniu dokumentu, mimo że przesłał wyraźne zdjęcie.
- Zdjęcie jest niewyraźne, przycięte lub ma odblaski.
- Dokument jest nieważny lub uszkodzony.
- Dane w dokumencie nie zgadzają się z danymi w profilu.
- Przesłano zły typ dokumentu.
- System etoto ma chwilowy problem z przetwarzaniem.
- Sprawdź, czy w profilu podałeś dokładnie takie same dane jak w dokumencie.
- Zrób nowe zdjęcie dokumentu w dobrze oświetlonym miejscu.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
- Nie zasłaniaj żadnych danych palcami ani naklejką.
- Wyślij zdjęcie w formacie obsługiwanym przez etoto.
- Jeśli dokument ma dwie strony, prześlij obie.
- Sprawdź, czy dokument nie jest uszkodzony ani nieważny.
- Upewnij się, że przesyłasz dokument tożsamości, a nie inny dokument.
- Odczekaj chwilę i sprawdź status weryfikacji.
- Jeśli status się nie zmienia, wyślij dokument ponownie.
- Nie przesyłaj tych samych zdjęć wielokrotnie w krótkim czasie.
- Sprawdź, czy na koncie nie ma prośby o dodatkowy dokument.
- Zaloguj się przez etoto zaloguj i sprawdź komunikaty w panelu.
- Zapisz datę i godzinę każdej próby weryfikacji.
- Skontaktuj się z supportem, jeśli minęło dużo czasu bez odpowiedzi.
- Dołącz do zgłoszenia czytelne zdjęcia dokumentu.
Napisz do pomocy, gdy dokumenty są odrzucane mimo spełnienia powyższych warunków.
Nie można się zalogować lub konto jest zablokowane po nieudanych próbach
Gracz widzi komunikat o błędnym haśle lub informację, że konto zostało tymczasowo zablokowane.
- Błędne hasło lub login.
- Zbyt wiele nieudanych prób logowania.
- Stara wersja aplikacji etoto.
- Problem z połączeniem internetowym.
- Konto zostało zablokowane przez system bezpieczeństwa.
- Sprawdź, czy klawisz Caps Lock nie jest włączony.
- Wpisz hasło ręcznie, zamiast korzystać z autouzupełniania.
- Upewnij się, że używasz właściwego loginu.
- Jeśli korzystasz z aplikacji etoto, zaktualizuj ją.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
- Spróbuj zalogować się przez etoto zaloguj w trybie prywatnym.
- Odczekaj kilka minut przed kolejną próbą.
- Sprawdź, czy nie masz włączonej klawiatury w innym języku.
- Użyj funkcji resetowania hasła, jeśli jest dostępna.
- Sprawdź, czy na podany adres e-mail przyszła wiadomość o blokadzie.
- Nie próbuj logować się wielokrotnie tym samym błędnym hasłem.
- Zaloguj się na innym urządzeniu, aby wykluczyć problem z telefonem.
- Sprawdź, czy data i godzina w telefonie są poprawne.
- Zanotuj dokładny komunikat błędu.
- Skontaktuj się z supportem, jeśli reset hasła nie pomaga.
- Podaj swój login i opisz sytuację.
- Nie podawaj hasła w wiadomości do pomocy.
Napisz do pomocy, gdy konto pozostaje zablokowane mimo upływu czasu i prób resetu hasła.
Wpłata zniknęła z konta bankowego, ale nie ma jej na saldzie etoto
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, ale saldo w etoto nie wzrosło.
- Opóźnienie w przetwarzaniu płatności.
- Wpłata została odrzucona przez bank.
- Błędny numer konta lub dane odbiorcy.
- Wpłata trafiła na inne konto w etoto.
- System etoto ma chwilową awarię.
- Sprawdź historię transakcji w banku i w etoto.
- Upewnij się, że wpłata nie jest oznaczona jako „w toku”.
- Odczekaj i odśwież stronę etoto.
- Sprawdź, czy wpłata nie została zaksięgowana na innym koncie.
- Porównaj kwotę i datę transakcji.
- Sprawdź, czy bank nie potwierdził anulowania przelewu.
- Zaloguj się przez etoto zaloguj i sprawdź saldo.
- Jeśli korzystasz z aplikacji etoto, sprawdź historię w aplikacji.
- Zapisz numer referencyjny transakcji.
- Zrób zrzut ekranu potwierdzenia z banku.
- Nie wykonuj ponownej wpłaty, zanim nie wyjaśnisz sytuacji.
- Sprawdź, czy nie wybrano niewłaściwej metody płatności.
- Upewnij się, że dane do przelewu były poprawne.
- Skontaktuj się z bankiem, jeśli transakcja widnieje jako nieautoryzowana.
- Skontaktuj się z supportem etoto, jeśli środki nie pojawiły się w rozsądnym czasie.
- Dołącz dowód wpłaty do zgłoszenia.
Napisz do pomocy, gdy bank potwierdził obciążenie, a etoto nie widzi wpłaty.
Najprostszy sposób, aby uniknąć większości tych problemów, to regularne czyszczenie pamięci podręcznej przeglądarki i aktualizowanie danych kontaktowych w profilu.