Casino Days problemer: innskudd, uttak og verifisering

Du sitter på bussen på vei til jobb og prøver å gjøre et innskudd, men skjermen viser at beløpet er avvist. Det vanligste problemet er at innskuddsgrensen for kontoen din er nådd, eller at betalingsmåten ikke støtter beløpet du prøver å sette inn.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd eller at beløpet ikke er tillatt.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige grensen for innskudd.
• Beløpet er lavere enn minstegrensen eller høyere enn maksgrensen for den valgte betalingsmåten.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning fordi du ikke har fullført verifiseringen.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak til samme kort eller konto.
• Du har flere aktive bonusavtaler som begrenser hvor mye du kan ta ut.

1. Logg inn på kontoen din og se på kontosiden hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises, og juster beløpet ned eller vent til grensen nullstilles.
3. Bytt til en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil bruke, hvis den første ikke fungerer.
4. Fullfør eventuell manglende verifisering, siden mange grenser først åpnes etter at kontoen er bekreftet.
5. Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttaket, og les hva bonusvilkårene sier om uttak mens bonusen er aktiv.
6. Prøv igjen med et lavere beløp eller en annen metode, og noter feilmeldingen du får.
7. Hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd disse stegene, tar du kontakt med support og forklarer hva du ser på skjermen.

Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten at det løser seg, eller hvis du mener at grensen er satt feil på kontoen din.

Verifiseringen stopper eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys gjør at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en skjerm i stedet for av det fysiske dokumentet.
• Flere sider av dokumentet mangler, for eksempel baksiden av et førerkort.
• Du har lastet opp feil dokumenttype i forhold til hva som blir bedt om.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som blir bedt om, og last opp nøyaktig den typen.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sørg for at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er tydelig lesbare på bildet.
4. Last opp på nytt via kontosiden din hos Casino Days app, og sjekk at filen ikke er for stor eller i feil format.
5. Vent på at statusen endrer seg, og last ikke opp de samme dokumentene flere ganger mens behandlingen pågår.
6. Hvis du har lastet opp flere ganger uten endring, samle dokumentene og skriv en kort forklaring.
7. Send en melding til support med forklaringen og referanse til saken din, slik at de kan se hva som har gått galt.

Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist to ganger selv om de er tydelige og gyldige, eller hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos Casino Days er uendret.

• Overføringen er registrert hos banken, men er ikke ferdig behandlet hos casinoet ennå.
• Du har brukt en betalingsmåte som krever manuell godkjenning før beløpet krediteres.
• Innskuddet er gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto du ikke lenger bruker.
• Beløpet er satt inn med en metode som ikke er knyttet til din egen konto.
• Det er en forsinkelse i samhandlingen mellom banken og casinoet.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet, siden mange innskudd dukker opp etter en kort stund.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
3. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i banken eller i nettbanken.
4. Kontroller at du er logget inn på riktig konto hos Casino Days.
5. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen, og av saldoen din på casinoet.
6. Send en melding til support med skjermbildene og referansen, og forklar hva som mangler.
7. Ikke gjenta innskuddet mens saken pågår, siden det kan føre til dobbel belastning.

Kontakt support så snart du har bekreftet at beløpet er trukket og ikke er synlig etter at du har oppdatert siden, og legg ved dokumentasjonen.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling og pengene har ikke kommet.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før den er klar.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles før uttak er mulig.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med, og må derfor gjennomgås manuelt.
• Det er mange samtidige uttak, og behandlingen går tregere enn vanlig.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.

1. Logg inn og sjekk om verifiseringen din er fullført og godkjent.
2. Se om du har en aktiv bonus, og les hva som kreves for at uttaket skal kunne behandles.
3. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
4. Sjekk kontosiden for status på uttaket, og noter eventuelle meldinger som står der.
5. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
6. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du har bekreftet at vilkårene er oppfylt.

Kontakt support når du har fullført verifisering og eventuelle bonuskrav, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis du kjenner igjen symptomet i tabellen, er det ofte nok å sjekke det som står i den siste kolonnen først. Mange saker løser seg når du har bekreftet at grensene og verifiseringen er i orden. Ved innskudd som mangler, er det viktig å ikke gjenta innskuddet før du har fått svar. For uttak som står stille, er det nyttig å vite om en bonus fortsatt er aktiv, siden det påvirker når pengene kan frigjøres. Når du kontakter support, bør du legge ved skjermbilde og referanse, slik at saken kan behandles raskere. De fleste problemer med dagen casino løses ved at du selv sjekker kontoinnstillingene og dokumentene dine først.

Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av hver transaksjon, og sørg for at navnet på kontoen din er det samme som på dokumentene du laster opp – det hindrer de fleste forsinkelser.