Bet365 problemen oplossen: KYC, mobiel laden, opnames en limieten

Je ziet dat je identiteitsbewijs al dagen op 'in behandeling’ staat en dat de chat zegt dat er iets niet klopt. Dat komt meestal doordat een foto onscherp is of een adresbewijs niet overeenkomt met je profiel.

Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten

Je krijgt een melding dat je verificatie niet is goedgekeurd of dat er nieuwe documenten nodig zijn. De oorzaak ligt vaak in de kwaliteit of geldigheid van wat je uploadt.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• Het adres op je bewijs wijkt af van wat in je profiel staat.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Er is een verschil tussen de naam op je account en op je pas.
• Je hebt een documentype gekozen dat niet past bij de gevraagde stap.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Kijk welke stap nog openstaat en welk document daar precies bij hoort.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
4. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
5. Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
6. Pas je profiel aan als daar een oude of onvolledige gegevens staan.
7. Upload het gevraagde bewijs opnieuw in het juiste formaat.
8. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je iets nieuws verstuurt.
9. Stuur geen losse e-mails met bijlagen als daar niet om is gevraagd.
10. Vraag via de chat om uitleg als een document zonder reden wordt afgekeurd.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je het later kunt hergebruiken.
12. Herhaal de upload alleen als je echt een nieuw document hebt.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na twee afkeuringen niet weet welke stap ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je niet kunt achterhalen welk document nog nodig is of als je gegevens niet aangepast kunnen worden.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de verbinding is verbroken. Dat komt vaak door een verouderde browser of een instabiele verbinding.

• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• Er staat een adblocker of extensie in de weg.
• De wifi of mobiele data valt steeds weg.
• Er staan te veel tabbladen open of de cache is vol.
• Een spel werkt niet goed samen met de browser op je toestel.

1. Sluit alle tabbladen en open Bet365 officiële site opnieuw in een verse tab.
2. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Probeer zowel wifi als mobiele data om te zien waar het misgaat.
6. Zet het toestel in vliegtuigmodus en daarna weer terug om de verbinding te resetten.
7. Open een ander spel om te controleren of het probleem bij één spel ligt.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Gebruik een andere browser als de eerste blijft hangen.
10. Zorg voor voldoende vrije ruimte op je toestel.
11. Vermijd het laden van meerdere spellen tegelijk.
12. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk traag reageert.
13. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere browsers en verbindingen terugkomt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als 'in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet zichtbaar op je rekening. Dat komt vaak doordat er nog een controle openstaat of doordat de gekozen methode extra stappen vraagt.

• Je identiteit is nog niet volledig goedgekeurd.
• Er loopt nog een controle op een eerdere storting of op je speelgedrag.
• De gekozen opnamemethode past niet bij de stortingsmethode.
• Je hebt een bonus actief die eerst moet worden afgerond.
• Er ontbreekt een bevestigingsstap van jouw kant.

1. Controleer of je KYC-status op goedgekeurd staat.
2. Kijk of er een bericht in je account staat over je opname.
3. Lees welke voorwaarde er nog openstaat voordat de opname wordt verwerkt.
4. Rond een actieve bonus af als die je opname tegenhoudt.
5. Bevestig je opname nog een keer als daar om wordt gevraagd.
6. Gebruik dezelfde methode als waarmee je hebt gestort, als dat kan.
7. Controleer of je bank- of walletgegevens correct en actueel zijn.
8. Vraag via de chat naar de status als er geen voortgang zichtbaar is.
9. Stuur gevraagde documenten meteen mee in plaats van later.
10. Doe geen nieuwe opname zolang de eerste nog in behandeling is.
11. Noteer het referentienummer van je opname.
12. Houd je inbox in de gaten voor een bericht over je aanvraag.
13. Herhaal de aanvraag niet als je geen nieuwe informatie hebt ontvangen.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na een week nog steeds op 'in behandeling’ staat zonder uitleg.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je limiet is bereikt of dat het bedrag niet is toegestaan. Vaak ligt dat aan een persoonlijke limiet of aan een verschil tussen de limiet en je beschikbare saldo.

• Je hebt een persoonlijke stortings- of opnamelimiet ingesteld.
• Het bedrag past niet bij de gekozen methode.
• Je saldo of je opname is hoger dan de limiet toestaat.
• Er staat nog een openstaande opname die je limiet gebruikt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Pas het bedrag aan als het boven je limiet uitkomt.
4. Kies een methode die bij je limiet en je storting past.
5. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe doet.
6. Controleer of je saldo genoeg is voor de opname die je wilt doen.
7. Wacht tot een tijdelijke beperking is opgeheven.
8. Vraag via de chat welke limiet precies blokkeert.
9. Verlaag een limiet alleen als je zeker weet dat je die later weer wilt verhogen.
10. Stuur geen extra documenten als daar niet om is gevraagd.
11. Probeer het opnieuw met een bedrag dat binnen de limiet valt.
12. Noteer de melding die je krijgt bij de weigering.
13. Herhaal de actie niet direct met hetzelfde bedrag.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen en wat je als eerste kunt controleren.

Bij een vastgelopen KYC is een scherpe foto meestal genoeg om de beoordeling weer op gang te brengen. Voor mobiel laden helpt het om de browser bij te werken en de cache te wissen. Een hangende opname komt vaak door een controle die nog niet is afgerond. Bij een weigering door limieten is het bedrag meestal hoger dan je persoonlijke limiet toestaat. Kijk eerst naar je limieten voordat je een nieuwe poging doet. Als je de melding noteert, kan de klantenservice sneller zien waar het misgaat.

Houd je profielgegevens en documenten altijd actueel en gelijk aan elkaar; dan voorkom je de meeste vertragingen bij verificatie, opnames en limieten.