Bet365 log ind: Løs problemer med udbetalinger, indbetalinger, spil på mobilen og bonus

Hvorfor er min udbetaling fra Bet365 stadig ikke kommet? Det skyldes oftest, at en kontrol eller behandling af udbetalingen ikke er afsluttet endnu.

Udbetaling hænger fast i behandlingen

Du har anmodet om en udbetaling, men pengene er ikke modtaget, og status i kontoen står stadig som behandles. Det kan skyldes flere ting.

• En kontrol af din konto er ikke færdig.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dit telefonnummer.
• Der er uoverensstemmelse mellem dine oplysninger og din betalingsmetode.
• En bonus er stadig aktiv og skal være gennemspillet.
• Udbetalingen er sat i bero på grund af manglende dokumentation.

Sådan griber du det an:

1. Log ind på din konto og se, om der er en besked om din udbetaling.
2. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer under kontoindstillingerne, hvis det ikke allerede er gjort.
3. Sørg for, at dit navn og din adresse stemmer overens med det, du har registreret hos din betalingsudbyder.
4. Tjek om en aktiv bonus stadig kræver gennemspilning, før udbetalingen kan gennemføres.
5. Send de dokumenter, der bliver bedt om, i en læsbar og gyldig version.
6. Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
7. Følg med i din beskedboks på kontoen, hvor eventuelle opdateringer vises.

Kontakt supporten, hvis der ikke er sket ændringer i status, efter du har indsendt det, der blev bedt om.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen bliver afvist med en henvisning til grænser. Årsagen er ofte en grænse, der er nået eller sat på kontoen.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Du har selv sat en grænse for, hvor meget der må indbetales eller hæves.
• Din betalingsmetode har en grænse, der er nået.
• Der er en forskel mellem valutaen i din konto og valutaen i din betalingsmetode.
• En midlertidig spærring på kontoen påvirker transaktioner.

Sådan griber du det an:

1. Se under indstillinger for ansvarligt spil, om du selv har sat en grænse, der er nået.
2. Vælg et mindre beløb, hvis du er tæt på en daglig grænse.
3. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en grænse, du har nået.
4. Tjek at valutaen i din konto stemmer overens med den valuta, din betalingsmetode bruger.
5. Undersøg, om der er en midlertidig spærring, og hvad den i givet fald skyldes.
6. Vent til den næste periode, hvis grænsen er daglig eller månedlig.
7. Notér fejlmeddelelsen, så du kan give den videre til supporten.

Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der er nået, eller hvis en spærring virker ubegrundet.

Spil indlæses ikke på telefonens browser

Du åbner spil på telefonens browser, men siden eller spillet indlæses ikke korrekt. Det kan skyldes browseren, forbindelsen eller selve spillets visning.

• Browseren er forældet eller har blokeret indhold.
• Der er en ustabil internetforbindelse.
• Cache og cookies forhindrer indlæsning.
• Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig.
• Der er mange faner åbne i browseren.

Sådan griber du det an:

1. Opdater browseren til den nyeste version.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Sluk og tænd for internetforbindelsen, eller skift til et andet netværk.
4. Luk faner, du ikke bruger, så der bliver mere hukommelse ledig.
5. Genstart telefonen og prøv igen.
6. Prøv en anden browser på telefonen.
7. Hold øje med, om problemet kun gælder et bestemt spil.

Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter i flere browsere og på flere netværk.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du har oprettet en konto eller indbetalt for at få velkomstbonussen, men bonusen eller free spins er ikke kommet ind på kontoen. Det skyldes ofte, at en betingelse ikke er opfyldt.

• Du har ikke indtastet den kampagnekode, der kræves.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke udløser bonussen.
• Du har allerede haft en konto og er derfor ikke ny spiller.
• Indbetalingen er ikke registreret som kvalificerende.
• Bonusperioden er udløbet, før du indløste den.

Sådan griber du det an:

1. Se i din bonusoversigt, om der er en bonus, der venter på at blive aktiveret.
2. Indtast kampagnekoden igen, hvis du er i tvivl om, den blev registreret.
3. Bekræft, at den valgte indbetalingsmetode er gyldig til bonussen.
4. Tjek, at du ikke allerede har modtaget en velkomstbonus.
5. Foretag en ny kvalificerende indbetaling, hvis den første ikke blev godkendt.
6. Vent på, at bonussen registreres i din bonusoversigt.
7. Hvis du spiller i Bet365 log ind, kan du se, om bonussen vises der.

Kontakt supporten med oplysninger om din indbetaling og kampagnekoden, hvis bonusen stadig mangler.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Tabellen er et hurtigt overblik, men den erstatter ikke en grundigere gennemgang af den enkelte situation.

Hvis udbetalingen er forsinket, skyldes det oftest, at en kontrol ikke er afsluttet. Ved afviste indbetalinger er det typisk en grænse, der er nået. Mobile problemer hænger ofte sammen med browseren eller forbindelsen. Manglende bonus kan skyldes en ubrugt kampagnekode. Login-problemer skyldes ofte en forkert adgangskode eller en midlertidig spærring. Fælles for dem alle er, at en rolig og systematisk gennemgang af kontoen hurtigt viser, hvor problemet ligger.

En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at holde dine kontooplysninger opdaterede og tjekke beskeder på kontoen, før du foretager en indbetaling eller udbetaling.