11 lv reģistrācija: ko darīt, ja nauda, spēles vai konts nestrādā

Pirms rīta kafijas atveri telefonu un redzi, ka līdzekļi no bankas vēl nav ienākuši, lai gan maksājums jau veikts. Visbiežākais iemesls ir starpbanku apstrādes gaita vai nepilnīgi aizpildīts maksājuma uzdevums.

Nauda aizgājusi no bankas, bet kontā nav

Pēc pārskaitījuma veikšanas bilancē joprojām redzama vecā summa, un spēles nav pieejamas ar jauno līdzekļu apjomu.

• Maksājums vēl ceļo starp bankām un nav sasniedzis spēļu kontu.
• Pārskaitījuma mērķī norādīts nepareizs konts vai trūkst informācijas.
• Maksājums veikts no konta, kas nepieder pašam spēlētājam.
• Bankas pusē darījums gaida apstiprinājumu.
• Līdzekļi ieskaitīti citā valūtā un summa izskatās citādi.

1. Atver bankas lietotni un pārbaudi darījuma statusu.
2. Salīdzini pārskaitījuma mērķi ar to, kas norādīts maksājuma instrukcijā.
3. Pārliecinies, ka maksājums veikts no sava vārda konta.
4. Pārbaudi, vai banka darījumu nav atzīmējusi kā gaidošu.
5. Atver savu profilu un apskati maksājumu vēsturi.
6. Ja maksājums redzams vēsturē kā neapstiprināts, gaidi tā atjauninājumu.
7. Saglabā bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
8. Pārbaudi valūtas izvēli savā profilā.
9. Ja līdzekļi nav parādījušies pēc bankas apstiprinājuma, sagatavo darījuma numuru.
10. Atver 11 lv reģistrācija atbalsta saziņas formu un apraksti situāciju īsi.
11. Pievieno ekrānuzņēmumu ar darījuma datiem.
12. Nemēģini nosūtīt to pašu maksājumu vēlreiz, kamēr nav skaidrs statuss.
13. Ja atbilde neatnāk, atkārto pieprasījumu ar to pašu darījuma numuru.

Sazinies ar atbalstu, tiklīdz banka apstiprina, ka nauda nosūtīta, bet spēļu kontā tās joprojām nav.

Vietne un spēles telefonā neielādējas

Mobilajā pārlūkā lapa paliek tukša vai spēle apstājas ielādes laikā, lai gan internets strādā.

• Vecs pārlūka kešatmiņas saturs traucē lapas ielādei.
• Ļoti vājš vai nestabils mobilais savienojums.
• Pārlūka bloķētāji vai privātuma paplašinājumi.
• Spēles logs atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.
• Novecojusi pārlūka versija telefonā.

1. Aizver visas pārlūka cilnes un atver vietni no jauna.
2. Izdzēs pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārslēdzies no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
4. Pārbaudi, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
5. Atver vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumus.
6. Atjaunini pārlūku telefonā.
7. Atver spēli tikai vienā cilnē.
8. Ja spēle ielādējas, bet pēc brīža apstājas, atsvaidzini lapu.
9. Pārbaudi savienojumu vietā ar stabilāku signālu.
10. Ja problēma paliek, pieraksti spēles nosaukumu un laiku.
11. Izmēģini citu pārlūku telefonā.
12. Ja neviena spēle neielādējas nevienā pārlūkā, raksti atbalstam.
13. Pievieno ziņai ekrānuzņēmumu ar kļūdas tekstu.

Raksti atbalstam, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un ar dažādiem savienojumiem.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts

Pieprasījums redzams kā gaidošs, un statuss nemainās vairākas dienas.

• Konts vēl nav pilnībā pārbaudīts.
• Izmaksas metode neatbilst tai, ar kuru veikts iemaksa.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Bankas dati profilā ievadīti ar kļūdu.
• Dokumentu pārbaude vēl notiek.

1. Atver izmaksu vēsturi un apskati statusu.
2. Pārbaudi, vai profils ir apstiprināts.
3. Salīdzini izmaksas metodi ar iemaksas metodi.
4. Apskati, vai aktīvs bonuss neprasa papildu spēles apjomu.
5. Pārliecinies, ka vārds un konta numurs sakrīt ar bankas datiem.
6. Pārbaudi, vai nav neatbildētu atbalsta ziņu.
7. Ja pieprasījums gaida apstiprinājuma, neveido otru pieprasījumu.
8. Pārbaudi e-pastu, tostarp mēstuļu mapi.
9. Sagatavo izmaksas pieprasījuma numuru.
10. Raksti atbalstam, ja statuss nemainās vairākas dienas.
11. Norādi, vai esi pabeidzis KYC.
12. Pievieno ekrānuzņēmumu ar statusu.
13. Atbildi uz visiem atbalsta jautājumiem vienā ziņā.

Sazinies ar atbalstu, ja pieprasījums paliek gaidošs un neviens nav lūdzis papildu dokumentus.

KYC iesprūdis vai dokumenti noraidīti

Augšupielādētie dokumenti paliek statusā gaida vai saņem noraidījumu bez skaidra iemesla.

• Dokumenta foto ir neskaidrs vai apgriezts.
• Redzama tikai daļa lapas ar datiem.
• Dokumenta derīguma termiņš beidzies.
• Vārds dokumentā atšķiras no profila datiem.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.

1. Atver verifikācijas sadaļu un apskati prasīto dokumentu sarakstu.
2. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinies, ka redzamas visas malas un dati.
4. Pārbaudi, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
5. Salīdzini vārdu rakstību ar profila datiem.
6. Augšupielādē failu atbilstošajā laukā.
7. Ja foto noraidīts, uzņem jaunu attēlu, nevis sūti to pašu.
8. Ja pieprasīta adreses apliecinājums, izvēlies dokumentu ar skaidru adresi.
9. Pārbaudi, ka augšupielāde pabeigta un fails nav tukšs.
10. Gaidi pārbaudes rezultātu un neatkārto augšupielādi vairākas reizes.
11. Ja saņemts noraidījums, izlasi iemeslu un labo tikai to.
12. Raksti atbalstam, ja noraidījums atkārtojas bez paskaidrojuma.

Sazinies ar atbalstu, ja esi augšupielādējis skaidrus dokumentus un statuss joprojām nemainās.

Pirms katras iemaksas pārliecinies, ka profila vārds, bankas dati un verifikācija ir vienādi visos laukos, jo tieši šī neatbilstība izraisa lielāko daļu kavējumu.