Rocket Riches-registrering: løs problemer med uttak, innskudd og innlogging

Du tar en rask sjekk før du betaler, og ser at uttaket fortsatt står som «venter» etter flere dager. Det vanligste er at kontoen ikke er fullstendig verifisert, eller at beløpet overstiger en grense du ikke har fått bekreftet.

Uttak som står på vent lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og beløpet er fortsatt ikke på kontoen.

• Kontoen er ikke verifisert med gyldig legitimasjon.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
• Uttaket overstiger en grense som gjelder for kontoen din.
• Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Bonusvilkår krever at du spiller gjennom en bestemt sum før uttak.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om verifisering eller manglende dokumenter.
2. Sjekk e-post og telefon for meldinger fra Rocket Riches om uttaket.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt en bekreftelse på adresse.
4. Kontroller at navnet ditt stemmer nøyaktig med det som står på kontoen.
5. Se om du har en aktiv bonus, og om den krever gjennomspilling først.
6. Del opp uttaket hvis du har bedt om flere beløp samtidig.
7. Vent på svar på eventuelle dokumenter du har sendt inn, uten å sende dem på nytt.
8. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter at alle dokumenter er godkjent.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at uttaket er avvist uten at du har fått beskjed.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller lavt, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i kassen.
• Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser til verifisering er fullført.

1. Les meldingen du får i kassen, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk om beløpet ligger under minstegrensen for den valgte betalingsmåten.
3. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
4. Se etter informasjon om grenser på kontosiden din.
5. Fullfør verifiseringen hvis kontoen din er ny.
6. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
7. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil for din konto.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du skriver inn passordet ditt, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst midlertidig.
• E-postadressen du bruker er ikke den samme som ved registreringen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt av sikkerhetsgrunner etter mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet på nytt.
2. Bruk «glemt passord» for å få en lenke til å tilbakestille passordet.
3. Åpne lenken i nettleseren på telefonen og lag et nytt passord.
4. Logg inn med den e-postadressen du registrerte deg med.
5. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet, og skriv det inn manuelt.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
7. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er stengt.
8. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller mener låsen er feil.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er ugyldig.

• Bildet er uskarpt, eller teksten er vanskelig å lese.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen din i godt lys, uten gjenskinn.
2. Kontroller at hele dokumentet er med, inkludert alle hjørner.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte hos Rocket riches registrering.
4. Last opp dokumentene i et vanlig bildeformat som systemet godtar.
5. Send inn ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
6. Sjekk at adressen på dokumentet stemmer med adressen på kontoen.
7. Følg med på e-post for eventuelle spørsmål om dokumentene.
8. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn dokumentene to ganger uten å få en godkjenning eller en forklaring.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

For uttak som venter, er verifisering nesten alltid det som mangler. For innskudd og uttak som avvises, handler det oftest om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for betalingsmåten eller kontoen. Når innloggingen svikter, er det ofte et gammelt passord eller en midlertidig lås. KYC-avslag skyldes som regel bildekvaliteten eller at dokumentet har gått ut på dato. Sjekk alltid meldingen du får i kassen eller på e-post før du prøver på nytt. Da slipper du å gjenta samme feil flere ganger.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å fullføre verifiseringen og bekrefte e-post og telefon med en gang du registrerer deg – før du setter inn penger eller ber om uttak.