Waar je voorheen bij je oude casino direct kon storten, zie je bij Betcity inloggen nu een melding dat je storting of opname wordt geweigerd. Die blokkade komt meestal door een bereikte limiet op je account. Wat daar precies achter zit en wat je eraan kunt doen, lees je hieronder.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, zonder duidelijke uitleg. Bij Betcity inloggen ligt de oorzaak vaak in een limiet die aan je account hangt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor een periode al bereikt.
- De opnamelimiet per dag, week of maand is overschreden.
- Je account heeft een tijdelijke speelbeperking die ook stortingen raakt.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo niet beschikbaar is.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum dat lager ligt dan je bedrag.
- Open je account en ga naar het onderdeel waar je je limieten ziet.
- Vergelijk je ingestelde limiet met het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
- Staat je limiet te laag, pas deze dan aan als dat binnen je account mogelijk is.
- Kijk of er een tijdelijke beperking op je account staat en hoelang die duurt.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Kies een betaalmethode waarvan het maximum boven je bedrag ligt.
- Verlaag je bedrag naar het bedrag dat nog binnen de limiet past.
- Probeer de aanvraag daarna opnieuw.
- Blijft de melding terugkomen, noteer dan de exacte tekst die je ziet.
- Controleer of je saldo dat je wilt opnemen niet vastzit in een lopende inzet.
- Rond eerst openstaande inzetten af voordat je een nieuwe opname start.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor storten en opnemen.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de vorige nog in behandeling is.
- Herhaal de aanvraag niet meerdere keren achter elkaar; dat kan de blokkade verlengen.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je laatste aanvraag.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet zelf aan te passen is.
Neem contact op met support wanneer je je limiet niet kunt aanpassen of wanneer de melding blijft staan terwijl je binnen je limiet zit.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je niet verder kunt.
- Een foto of scan is te onscherp of heeft een rand die het document afsnijdt.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- De gegevens op het document wijken af van wat je bij je account hebt opgegeven.
- Een gevraagd documenttype is niet of maar half geüpload.
- Je hebt een document in een formaat geüpload dat niet wordt ondersteund.
- Open je account en ga naar het onderdeel waar je verificatiestatus staat.
- Lees welke documenten nog ontbreken of welke zijn afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn en dat er geen schaduw over het document valt.
- Controleer of de geldigheidsdatum goed zichtbaar is.
- Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met je accountgegevens.
- Klopt er iets niet, pas dan eerst je accountgegevens aan waar dat kan.
- Upload het gevraagde document opnieuw in het gangbare formaat.
- Dien niet meerdere kopieën van hetzelfde document in.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Houd je accountgegevens zoals adres en telefoonnummer actueel.
- Gebruik geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen.
- Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd.
- Blijft de status op afgekeurd staan, kijk dan welke reden erbij staat.
- Los die specifieke reden op voordat je opnieuw uploadt.
- Neem contact op met support als je niet weet welk document nog nodig is.
Neem contact op met support wanneer je verificatie na het opnieuw uploaden nog steeds niet wordt goedgekeurd of wanneer je niet kunt zien welk document ontbreekt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet dat je opname op 'in behandeling’ staat en maar niet wordt afgerond.
- Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname niet kan worden verwerkt.
- Een eerdere opname of storting is nog niet verwerkt.
- Je hebt opgenomen naar een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Er loopt een controle op je account naar aanleiding van een eerdere aanvraag.
- Je hebt de opname aangevraagd in een periode dat het erg druk is.
- Open je account en bekijk de status van je opname.
- Controleer of je verificatie is afgerond; zo niet, rond die eerst af.
- Kijk of je nog een openstaande storting of opname hebt.
- Controleer of de gekozen opnamemethode overeenkomt met je eerdere storting.
- Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
- Controleer of je saldo niet is gebruikt voor een inzet die nog loopt.
- Rond lopende inzetten af als dat nodig is voor de opname.
- Kijk of je accountgegevens nog kloppen met je betaalmethode.
- Herhaal de aanvraag niet meerdere keren; dat kan vertraging geven.
- Gebruik bij een nieuwe aanvraag dezelfde methode als bij je storting.
- Blijft de status dagen hetzelfde, verzamel dan je gegevens.
- Noteer de status die je ziet en het tijdstip van je laatste aanvraag.
- Neem contact op met support zodra je aanvraag langer openstaat dan je gewend bent.
- Vraag bij support naar de reden als de status niet verandert.
Neem contact op met support wanneer je opname na meerdere dagen nog op in behandeling staat en je verificatie al is afgerond.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een pagina die niet verder laadt in de browser van je telefoon.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De versie van je browser is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor je telefoon weinig geheugen heeft.
- Ververs de pagina in je browser.
- Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Probeer hetzelfde adres in een andere browser op je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet wifi uit en gebruik je mobiele data, of andersom.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een spel te openen dat je eerder wel kon spelen.
- Blijft dat spel hangen, probeer dan een ander spel van dezelfde aanbieder.
- Vermijd het laden van meerdere spellen tegelijk.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
- Zet de helderheid of energiebesparing tijdelijk uit als het scherm bevriest.
- Probeer opnieuw via dezelfde browser zodra je verbinding stabiel is.
- Noteer welke spellen niet laden en welke wel werken.
- Neem contact op met support als een specifiek spel blijft hangen terwijl andere werken.
Neem contact op met support wanneer een spel of pagina op je telefoon blijft hangen terwijl andere websites wel goed laden.
De meest voorkomende oorzaak van deze problemen is dat je accountgegevens en je verificatie niet compleet zijn; houd die up-to-date voordat je gaat storten of opnemen.