Azt hiszi, hogy a befizetés azonnal megjelenik a 20Bet kaszinó egyenlegén, pedig a banki átutalás még úton van, és ezért nem látja a pénzt. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a kaszinó rendszere között.
Befizetés elküldve, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja már levonta a pénzt, de a 20Bet kaszinó egyenlege nem változott. A 20-bets.hu.net/ oldalán a tranzakciós előzmények között sem szerepel a befizetés.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem érkezett meg a kaszinóhoz.
- A befizetés összege nem éri el a minimális befizetési összeget.
- A kártya vagy a bankszámla nincs engedélyezve a nemzetközi tranzakciókra.
- A játékos más devizában utalt, mint a játékegyenleg devizája.
- A befizetés egy olyan számláról érkezett, amely nem a játékos nevére szól.
- Nézze meg a bankja tranzakciós listáját, és ellenőrizze, hogy a befizetés státusza „teljesült” vagy „feldolgozás alatt” van-e.
- Lépjen be a 20Bet kaszinó fiókjába, és nyissa meg a tranzakciós előzményeket.
- Ha a befizetés nem látható, várjon egy rövid ideig, amíg a banki átutalás megérkezik.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e a minimális befizetési összeget.
- Ha a bankja engedélyt kér a tranzakcióhoz, erősítse meg azt a banki alkalmazásban.
- Győződjön meg arról, hogy a befizetés devizája megegyezik a játékegyenleg devizájával.
- Ellenőrizze, hogy a befizetéshez használt számla a saját nevére szól-e.
- Ha a befizetés még mindig nem jelenik meg, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldje el a képernyőképet és a tranzakció azonosítóját.
Ha a banki tranzakció már teljesült, de a 20Bet kaszinó egyenlegén nem jelenik meg, és a fenti lépések nem segítettek, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció adataival.
A kifizetés várat magára
A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza „függőben” van, és nem érkezik meg a pénz a bankszámlájára. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetés még feldolgozás alatt áll, vagy a fiók ellenőrzése nem fejeződött be.
- A kifizetési kérelem még feldolgozás alatt van a kaszinó részéről.
- A játékos még nem fejezte be a szükséges KYC-ellenőrzést.
- A kifizetéshez használt fizetési mód nem támogatott a kifizetésekhez.
- A játékos olyan bónuszt használt, amelynek feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetés összege meghaladja a fizetési módhoz tartozó maximális összeget.
- Lépjen be a fiókjába, és nézze meg a kifizetések listáját.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetés státusza „függőben” vagy „feldolgozás alatt” van-e.
- Ha a KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be, töltse fel a szükséges dokumentumokat.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetéshez használt fizetési mód támogatott-e a kifizetésekhez.
- Ha bónuszt használt, nézze meg, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
- Ha a kifizetés összege magasabb, mint a fizetési mód maximuma, válasszon másik módot.
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérdezze meg, mi a kifizetés állapota.
- Ha a kifizetés már feldolgozás alatt van, várjon, amíg a bankja jóváírja az összeget.
Ha a kifizetés státusza napokig „függőben” marad, és a fiókja minden adata rendben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz a kifizetés azonosítójával.
Az identitásellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos azt látja, hogy a KYC-státusz „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” marad, és nem tudja befejezni a kifizetést. A leggyakoribb ok, hogy a feltöltött dokumentumok nem felelnek meg a követelményeknek.
- A dokumentum fényképe homályos vagy a szélek le vannak vágva.
- A személyi igazolvány lejárt.
- A feltöltött dokumentum típusa nem felel meg a kértnek.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- A lakcímigazolás nem a játékos nevén van.
- Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a KYC-szekciót.
- Ellenőrizze, hogy mely dokumentumokat kérték, és milyen állapotban vannak.
- Ha a dokumentum elutasításra került, olvassa el az elutasítás okát.
- Készítsen új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett.
- Ügyeljen arra, hogy a dokumentum minden sarka látható legyen a fényképen.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
- Töltse fel a dokumentumot a megfelelő kategóriába.
- Ha a név vagy a cím nem egyezik, igazolja a különbséget.
- Ha a fiókban megadott név eltér a dokumentumon szereplőtől, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Ha a dokumentumokat többször is elutasították, és nem világos az ok, forduljon az ügyfélszolgálathoz a dokumentumok másolatával.
A webhely vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a 20Bet kaszinó oldala lassan töltődik, vagy a játékok nem indulnak el a mobil böngészőben. A leggyakoribb ok a gyenge internetkapcsolat vagy a böngésző gyorsítótára.
- A telefon internetkapcsolata instabil vagy lassú.
- A böngésző gyorsítótára megtelt, és régi adatokat tárol.
- A böngésző nem a legfrissebb verzió.
- A telefon operációs rendszere elavult.
- A játékhoz szükséges beépülő modul (például JavaScript) le van tiltva.
- Ellenőrizze a telefon internetkapcsolatát egy másik webhely betöltésével.
- Ha a kapcsolat gyenge, váltson Wi-Fi-re vagy mobiladatra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a böngészőt.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Indítsa újra a telefont.
- Próbálja meg másik böngészővel megnyitni az oldalt.
- Ellenőrizze, hogy a JavaScript engedélyezve van-e a böngészőben.
- Ha egy adott játék nem indul, próbáljon meg egy másikat.
Ha a webhely más böngészőben és más internetkapcsolattal sem töltődik be, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hiba leírásával és a telefon típusával.
A legtöbb probléma elkerülhető, ha a játékos már a befizetés előtt elvégzi a KYC-ellenőrzést, és a fiókja adatai megegyeznek a dokumentumain szereplő adatokkal.